AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1) Identidad y domicilio del responsable

MDCloud, S.A. de C.V. / MDCloud (en lo sucesivo, "MDCloud") es el Responsable del tratamiento de sus datos personales.

• Domicilio: Anáhuac 6, El Porvenir C.P. 62577, México
• Correo de privacidad: privacidad@mdcloud.mx
• Teléfono: 7771462407
• Sitio web: mdcloud.mx

2) Datos personales que recabamos

MDCloud podrá recabar, según el caso, los siguientes datos personales a través del sitio web, formularios, chat, correo, llamadas, demos, contratos o eventos:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Empresa/razón social y puesto
• Correo electrónico
• Teléfono
• Ciudad/estado y país
• Firma (autógrafa o electrónica) cuando aplique en contratación

b) Datos laborales/empresariales

• Información de la empresa (giro, tamaño, necesidades tecnológicas)
• Información necesaria para cotización, propuesta o soporte

c) Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Identificadores de sesión, páginas visitadas, fecha/hora de acceso
• Cookies, web beacons y tecnologías similares (ver sección 8)

d) Datos financieros y/o de facturación (cuando contrata)

• RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal
• Constancia de situación fiscal (si la proporcionan)
• CFDI y datos necesarios para facturación
• Información de pagos (por ejemplo, referencia, folio, estatus)

MDCloud no almacena datos completos de tarjetas cuando el cobro se realiza por pasarelas de pago de terceros; en su caso, se sujetará al aviso de privacidad del procesador.

Datos personales sensibles: En principio, MDCloud no solicita datos sensibles. Si por la naturaleza del servicio llegáramos a requerirlos o si usted nos los comparte, se tratarán con medidas reforzadas y, cuando proceda, se recabará su consentimiento expreso conforme a la ley.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación):

1. Atender solicitudes de contacto, información, cotización y demos.
2. Identificarle y dar seguimiento comercial y/o de soporte.
3. Elaborar propuestas, órdenes de servicio, contratos y documentación relacionada.
4. Prestar servicios de desarrollo de software, implementación, integración, mantenimiento y soporte.
5. Gestionar acceso a plataformas, cuentas, usuarios, licencias y autenticación.
6. Emitir facturación (CFDI), gestionar cobros, pagos y aclaraciones.
7. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
8. Mantener seguridad del sitio y prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

Finalidades secundarias (no necesarias):

9. Enviar comunicaciones de marketing, boletines, novedades de producto, eventos y promociones.
10. Realizar encuestas de satisfacción y calidad.
11. Analítica y mejora de experiencia del usuario en el sitio.

Si usted no desea que sus datos se traten para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@mdcloud.mx. La negativa no afectará la prestación de los servicios ni la relación principal.

4) Base de legitimación y consentimiento

El tratamiento se realiza:

• Por ser necesario para la relación comercial/contractual y la prestación del servicio; y/o
• Con su consentimiento (por ejemplo, para marketing o cookies no esenciales), cuando sea exigible conforme a la LFPDPPP.

5) Transferencias de datos personales

MDCloud podrá transferir datos personales sin requerir su consentimiento en los supuestos permitidos por la LFPDPPP, y/o con su consentimiento cuando aplique.

Transferencias nacionales e internacionales que pueden ocurrir:

• Proveedores de servicios (encargados): hosting, nube, correo, CRM, mesa de ayuda, analítica web, herramientas de comunicación, firma electrónica, facturación, pasarelas de pago, y/o ciberseguridad, para operar el sitio y prestar servicios.
• Autoridades competentes: en caso de requerimiento legal.
• Terceros relacionados con integraciones (por ejemplo, plataformas contables/ERP como Aspel u otros): únicamente cuando el servicio lo requiera y bajo instrucciones del cliente, según corresponda.

En todos los casos, MDCloud procurará celebrar acuerdos que obliguen a los terceros a tratar los datos conforme a este Aviso y la legislación aplicable.

Nota importante (B2B / datos de clientes): Cuando MDCloud trate datos por cuenta de un cliente (por ejemplo, datos contables/financieros que el cliente sube a la plataforma), MDCloud puede actuar como Encargado y el cliente como Responsable, según el servicio/contrato. En esos casos, se regirá por el Contrato y el Anexo de Tratamiento de Datos que corresponda.

6) Medios para ejercer derechos ARCO y revocar consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento cuando sea procedente.

Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo privacidad@mdcloud.mx con:

1. Nombre del titular y medio para responder (correo y/o domicilio).
2. Copia de identificación oficial (o representación legal, en su caso).
3. Descripción clara del derecho ARCO a ejercer.
4. Datos sobre los que busca ejercer el derecho y, en su caso, documentación que sustente la rectificación.

Plazos: MDCloud responderá en los plazos previstos por la LFPDPPP y su Reglamento.

Limitaciones: La cancelación u oposición puede no proceder cuando exista obligación legal de conservar información o sea necesaria para la relación contractual y/o defensa ante reclamaciones.

7) Seguridad y conservación de los datos

MDCloud implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso/acceso no autorizado.

Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir finalidades, obligaciones legales, contractuales y/o políticas internas de retención, y posteriormente serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.

8) Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web puede usar cookies, web beacons y tecnologías similares para:

• Operación y seguridad del sitio (cookies necesarias)
• Medición y analítica (cookies de rendimiento)
• Marketing y publicidad (cookies de marketing), si se habilitan

Cómo deshabilitarlas: Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Si deshabilita cookies necesarias, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

Al aceptar, consiente el uso de cookies no esenciales. Puede cambiar su preferencia en el enlace "Preferencias de cookies" del pie de página en cualquier momento.

9) Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. MDCloud no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos leer sus avisos de privacidad.

10) Cambios al aviso de privacidad

MDCloud podrá actualizar este Aviso en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

11) Contacto

Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con privacidad, contáctenos en:

privacidad@mdcloud.mx

Asunto: "Datos Personales / Aviso de Privacidad"